服務支持
格林服務文化 |
服務口號 |
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服務品牌：格林服務 服務理念：始于需求，臻于細節，終于滿意 服務特色：全流程 快響應 重體驗 超預期 服務宗旨：超越期待，成就伙伴 |
① 敢于承諾，先于問題。(敢于承諾源于品質自信，先于問題來自技術引領) ② 細節彰顯專業，服務提升價值 863服務體系：8 大服務支持，6 項服務承諾，3 大特色服務 |
8大服務支持
◆ 按需定制：根據需求，定制符合工況、物料等條件的設備，確保設備可用性
◆ 出廠試驗：設備經過模擬空載試驗合格后，方可出廠
◆ 安裝調試：專業安裝調試團隊，現場安裝及調試，并進行專業的使用指導
◆ 維修保養：質保期內免費維修，定期回訪給予保養建議
◆ 備件支持：長期提供設備配套配件
◆ 現場巡檢：提供定期現場巡檢服務，對售出設備現場檢修，發現問題，及時解決
◆ 應急通道：專為急難訂單開辟應急通道，快速響應、快速生產、快速解決
◆ 品質質保：支持質保期內免費更換備件，現場維修，提供終身技術咨詢服務
6項服務承諾
◆ 永葆熱情：承諾保持微笑、耐心與熱情，永遠溫和待人
◆ 極速響應：承諾 20 分鐘響應，2 小時回復，24 小時出具解決方案
◆ 結果導向：承諾始終以問題更好的得以解決為導向
◆ 安心品質：承諾產品符合規范與預期，質量可靠
◆ 準時交付：承諾設備不逾期
◆ 綠色環保：承諾設備更具環保性
3大特色服務
◆ 故障透視：根據工況、物料、設備運行情況，出具詳細故障說明，并提供長期的解決方案
◆ 設備優化：對已售出設備提供升級迭代方案，提升設備性能
◆ 云端服務：對安裝在線監測的設備提供監測診斷、故障預知、實時轉達、進度跟蹤等一系列云端服務
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